FAQ

COMMANDE

 

 Je n'ai toujours pas reçu la confirmation de ma commande.

Après avoir commandé, automatiquement, une confirmation de votre commande est envoyée à l'adresse mail que vous avez indiquée. Si vous n'avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams ou boîte de courrier indésirable et assurez-vous que vous nous avez indiqué la bonne adresse mail. En cas de problème, veuillez nous contacter à contact@bykibag.com.

 Si je décide de retourner mon produit, puis-je le faire ?

Oui, il est possible de retourner votre produit après réception de celui-ci. Vous disposez d'un délai de quatorze jours. Le produit doit se trouver fermé dans son emballage d'origine. Les frais de port retour resteront à votre charge. Une fois que le produit nous est parvenu, suite à une vérification, un remboursement intégral sera effectué.

 

LIVRAISON

        Est-il possible de suivre mon colis ?

Après expédition de votre colis, un e-mail automatique vous sera envoyé et vous indiquera les détails et le numéro de suivi de votre commande.

        J'ai fait une erreur sur mon adresse de livraison, que dois-je faire ?

Envoyez-nous au plus vite un e-mail avec la bonne adresse de livraison à contact@bykibag.com. Soyez rassuré, nous effectuerons les modifications si le colis n'a pas été encore envoyé.

        Je n'ai toujours pas reçu mon colis.

Nos délais de livraison sont de 2 à 4 semaines. Afin de pouvoir bénéficier de tarifs avantageux nous travaillons directement avec nos producteurs. Cela nous évite des frais de stockage et de main-d'oeuvre, d'où le temps de livraison. Toutefois, si vous ne recevez pas votre colis sous 60 jours alors nous vous remboursons en intégralité et vous pouvez conserver votre colis quand vous le recevrez.

        Mon produit est arrivé en mauvais état, que faire ?

Adressez-nous un mail à contact@bykibag.com dès réception de votre colis, en nous envoyant plusieurs photos du produit avec son emballage. Nous envisagerons ensemble une solution au problème.

PAIEMENT

 

        Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez régler par compte bancaire ou compte paypal. Nous n'acceptons ni chèque bancaire ni virement.